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Uma das maiores dificuldades do ser humano na atualidade é a comunicação que vem sendo bombardeada com os mais diversos tipos de instrumentos, criados em um primeiro momento, para facilitar e agilizar as trocas de informações e desde então estamos cercados por diferentes formas de comunicação, porém, muitas delas podem se tornar inimigos da clara compreensão da “fala”.

Vários são os instrumentos, existem as redes sociais como Twitter, Facebook, Orkut, etc, enquanto também temos o celular e suas mensagens SMS, Messenger, SKYPE entre muitos outros.

Todos eles foram criados para facilitar e ampliar a comunicação entre pessoas, é a chamada rede social, podemos através deles manter contato com quem está distante tanto em questão de espaço como de tempo. Podemos conversar com amigos de infância, com pessoas que estão do outro lado do planeta e muitas vezes também utilizamos estes artifícios para conversar com o colega na mesa ao lado.

Porém, apesar destes instrumentos algumas vezes funcionarem, quando não usados adequadamente, como facilitadores das falhas na comunicação, estas, acontecem por outros motivos.

Em muitos casos, encontramos relacionamentos estremecidos, tarefas mal ou não executadas por questão de falhas na comunicação, um comentário mal interpretado por exemplo, pode acarretar desconforto e desavença entre pessoas, seja em uma relação pessoal ou profissional, e aí, podemos dizer que os instrumentos modernos que serviriam para facilitar nossa comunicação podem influenciar ainda mais nesse mal entendido, pois, quando nos comunicamos através deles, estamos excluindo as expressões faciais, o contato e a linguagem corporal que servem como conteúdo para interpretação daquilo que falamos verbalmente e além disso, aprofundar ainda mais nossa dificuldade de comunicação, pois, não vivenciamos o treino do convívio social.

As pessoas precisam aprender a conhecer minimamente o outro, isso mantém um bom relacionamento de comunicação, pois, desta forma se consegue levar em consideração a maneira como cada um percebe o mundo, porque todas as informações são processadas e interpretadas sob a influência de suas crenças e de outros componentes aprendidos durante a vida e também na convivência com as pessoas.

Muitas vezes, ao recebermos aquilo que outra pessoa nos passa, por causa de nossos preconceitos, acabamos interpretando de forma diferente daquilo que realmente é, se alguém cometeu um erro uma vez, a probabilidade dela ser julgada negativamente é grande (intolerância ao erro), assim como se alguém é sempre assertivo, a probabilidade de ser julgada para melhor também acontecerá antes mesmo de se concluir aquela situação.

Nesta busca por uma boa comunicação, compreender as atitudes das pessoas é algo muito importante, e para isso, precisamos analisar a situação e o momento em que elas estão inseridas. A empatia também é necessária para a busca de soluções para comunicação.

Podemos dizer então que existem 3 princípios universais do comportamento humano e as atitudes a eles relacionadas que podem nos ajudar a compreender as atitudes e a forma de pensar das pessoas.

MENTAL: Raciocínio; Objetividade; Antevisão; Visão Global; Estrutura e valores.

EMOCIONAL: Sentimento; Subjetividade; Relacionamento; Comunicação; Organização e Imaginação Criativa.

FÍSICO: Realização; Execução; Concretização; Experiência Sensorial; Praticidade e Experiência Sistêmica.

Segundo Seagal e Horne

Alguns recursos podem ser utilizados para se evitar as fragilidades na comunicação, uma delas é o uso da redundância, onde nenhuma nova informação é acrescentada, somente a repetição de frases ou conteúdos importantes para a percepção e compreensão de quem recebe a informação.

E também o feedback que é um conjunto de sinais que permitem ao outro reconhecer o resultado da mensagem. Pode-se fazer perguntas e verificar as respostas para ver se a informação foi totalmente compreendida ou não.

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